Estudo de caso Banco Original — UX Design
Estudo de caso para a conclusão do curso de UX Design realizado na EBAC, o solicitado foi criar um serviço dentro do Banco Original que integre ou amplie os produtos já existentes no banco.
Como ajudar os clientes a conhecerem seu perfil de crédito, organizar a vida financeira e melhorar sua nota no Score Serasa?
“O endividamento dos brasileiros alcançou o maior nível histórico já registrado: 77,9% da população, segundo dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).”
De acordo com o Mapa da Inadimplência e Renegociação de Dívidas do Serasa, até Maio de 2023 71,90% da população está inadimplente, os principais segmentos com inadimplência são: Bancos/Cartão de Crédito 31,94%, Consumo(contas de água, luz e gás) 21,45% e Varejo 11,31%.
Para realizar esse projeto, realizei entrevistas com usuários de bancos digitais e tradicionais afim de conferir quais são as dores em relação a consulta de crédito, grau de conhecimento sobre educação financeira, Score e se já passaram a ter o nome negativado, diante disso, apresento as seguintes descobertas:
Proposta de Solução
Simplificar a linguagem do app e apresentar como o usuário pode realizar a consulta do Score e assim conferir sua classificação e possível obtenção de crédito a partir da sua pontuação.
Fornecer para seus clientes e futuros clientes uma ferramenta dentro da interface, para que possa ser feita a consulta da pontuação do Score diretamente no app do banco, sem ter a necessidade de acessar uma terceira plataforma para realizar essas consultas, simplificando assim o dia a dia do usuário.
A Matriz CSD apresenta as certezas, suposições e dúvidas que conseguimos extrair nos entrevistados durante processo de pesquisa.
Analise dos Concorrentes
Com base no benchmark pude conferir que Nubank é o líder disparado de mercado e o mais popular entre os usuários. Porém, o Inter por ser tratar de incialmente um banco tradicional que migrou para o digital, ele se destaca como concorrente direto ao Banco Original, hoje o Inter apresenta uma gama muito grande de serviços e produtos para seus clientes. Ressalto que essas conclusões foram baseadas em pesquisas de mercado e cruzamento de informações.
Personas
De acordo com o Banco Mundial, na América Latina até 2020 a taxa de utilização de bancos digitais atingiu 74%.
No Brasil, 64,5% da população adulta bancarizada utiliza algum tipo de produto financeiro ou pagamentos/cobranças, através de bancos digitais, onde 26,2% têm como uma dessas instituições como sua principal instituição financeira.
Os jovens são os principais usuários de bancos digitais, 53% dos usuários tem entre 18 e 34 anos, de acordo com pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva(2021).
Definição de Oportunidades
O que pode ser melhorado no app do Banco Original em relação aos seus concorrentes, diante disso apresento alguns pontos e os listo de acordo com a matriz de Esforço X Impacto.
Financiamento: Oferecer aos clientes opções de financiamento como antecipação de FGTS, consórcio, financiamento de imóveis e veículos.
Câmbio: Oferecer serviços de câmbio pode ser uma oportunidade de trazer mais para perto os clientes que ainda não usam o Original como banco principal.
Gratuidade na Conta Digital: Aumento no número de clientes.
Desconto para Pagamento Antecipado: Oferecer aos clientes descontos que talvez ele não tenha no momento da compra, mas usando o cartão de crédito ele sabe que pode receber o mesmo desconto com a antecipação das parcelas.
Tag de Pedágio: Mercado Pago e Inter já oferecem esse produto aos seus clientes, o que pode ser uma oportunidade visto que o item não é somente para pedágios mas qualquer serviço de estacionamento por exemplo.
Marketplace no APP: Ter opções de compras em lojas e serviços parceiros com desconto e a comodidade de fazer as compras sem sair do app do banco
Jornada do Usuário
A seguir apresento a jornada do usuário para escolher seu banco, as atividades realizadas pelo usuário, sentimentos, dores, pontos de contato e oportunidades.
Wireframe
Protótipo de baixa e média fidelidade, onde apresento um esboço de como seria o app do Banco Original, a fase de wireframe é importante para esboçar e testar as funcionalidades.
Alta Fidelidade
Apresento o protótipo de alta fidelidade do app Banco Original com a função para consulta de Score.
Tipografia e Cores
Tipografia: Escolhi a Montserrat, que pertence a família sans-serif, traz traços limpos e espaçamento equilibrado.
Cores: Duas variações nos tons de verde, cor associada a estabilidade e segurança, preto que traz sofisticação e formalidade e o branco que está associado a simplicidade.
Ícones: Ícones com traços finos e simples, de fácil entendimento, trazendo clareza ao usuário que estiver usando o app.
Muito obrigada pela atenção!!!
